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                通策集團董事局主席呂建明致全體員工的一封信
                2020-02-03 00:00:00

                各位親愛的同事:


                新冠肺炎還處于爬坡期,戰勝病毒還需要一些時間。值得我們欣慰的是,我們通策員工包括武漢的同事至今沒有一人感染。當我們沒有能力正面抗擊病毒的時候,保護好自己和家人,不讓自己成為病毒的傳播者,不給社會添亂是我們的首要責任。我們通策不喜歡豪言壯語,而崇尚腳踏實地,從自己做起,從身邊做起,為社會尤其為我們日常服務的社區提供看得見摸得著的幫助。


                我們是中國口腔界第一個宣布全面停診的口腔醫療機構。我們致力于365天每天為每位口腔病患者提供最好的專業服務,因此必須確保醫護人員的安全和健康,否則客戶第一就是一句空話。看到我們發布的抗擊新冠病毒的二號通知后,馬上有投資者留言表示支持。叔本華說:“確信自己的價值,才能在痛苦中安坐 。”十多年來,我們有了一批和我們一樣堅持長期價值主義的投資者,目標遠大,標準一致,心無旁騖,耐心和定力超群,支持我們長期做好心中認定的事業。


                自1月24日完全停診以來,已經有十天了。最樂觀的計劃2月10日開診,但是對疫病的恐懼不會一日內退去。我們的損失將在一個月左右。如果疫情再拖后一個月,這將對我們國家的經濟帶來重大打擊。最壞的情況,是我們在轟轟烈烈地封城作戰兩個月以后,發現我們將無可避免地接受這個病毒并且成為它的長期宿主。如果是這樣,政府需要很長時間去引導大家像對待流感一樣對待它,大家被迫帶著病毒正常上班,把有并發癥的老人去世當作平常,WHO會觀察疫情的變化,直到取消PHEIC。


                我們原來的客戶不會拋棄我們,還有大量被疫情拖延的其他口腔疾病患者,有的會在綜合醫院口腔科突然開診后因為繁忙溢出來,有的因為害怕綜合醫院的院內感染另尋專科醫院的服務,但是因為對傳染病的恐懼還沒有過去,他們對小規模口腔門診的消毒狀況心有余悸,我們的業績反而有逆勢爆發的可能。在第一種狀態下,我們全年的增長仍然可以超預期。所以我們不能沒有兩手準備,要么迎接一個特別繁忙充實的2020,要么失去60-100天。我押前者,但要做好經濟蕭條的準備。


                很多人喜歡引用丘吉爾的一句話:“Never Waste A Good Crisis!”這個危機給了我們一個暫停、復盤、重啟的機會,清除掉被短期業績驅使的不符合我們長期目標的垃圾緩存,重新思考我們這樣的以大型口腔專科醫院為主的醫療集團的核心能力、使命、價值到底是什么,怎樣追求可持續盈利能力!可持續發展能力,什么是自己應該堅信的。


                這個危機讓我看到我們通策人從未有過的團結,幾千員工雖然各自被隔離在家里,但是彷佛能感覺到彼此的體溫、心跳、擔心和欣賞,一種從未有過的休戚相關的味道。在我們的通策大家庭里,涌動著重塑使命與重新創業的激情,很多醫生迫不及待地想走出小富即安的小天地、舒適區,突破現有資源和能力,制訂足夠高遠而激動人心的目標,特別重要的,是自己真的相信,自己堅信!


                危機讓我們知道,沒有人能真正獨善其身。失去了我們價值輸出的對象,我們事實上毫無價值。客戶第一,絕不僅僅是被迫的以消費者利益為出發點然后自我實現的商業文明的文化價值取向,而是我們內心的真實需求,是真正給我們帶來愉悅、榮耀、滿足、愛的能力的神奇力量。我們在去年下半年就決定了要全面學習豐田TPS管理,重構以客戶為中心的組織與流程,把2020年定為深化管理之年。現在,危機變成了另外一雙雖然可怖但是有力的推手。

                亨利·福特在描述他的汽車事業時說:“最好的模式是以獲取合理利潤來提高汽車的銷售量,而不是以獲取高額利潤來銷售少量的汽車。我之所以這么說,是因為這樣會使大多數人能買得起汽車,并享受使用汽車的快樂。”他覺得,他的工廠生產出來的車子如果他的員工都買不起,他所做的一切就沒有意義。同樣,如果我們的員工父母在種牙、子女在矯牙時都感到有困難,我們的事業將有什么意義?彼得斯說:“亨利·福特的公司之所以在‘10個本世紀最耀眼的商業王朝’榜上有名,僅僅是因為規模生產這個玩意。”通策醫療絕不是跑到牙科行業來賺取本來就存在的商業剩余的,恰恰相反。我們發誓要解決規模化服務這個問題,我們持續發起組織創新、技術創新、商業模式創新,提出融合Technology、Engineering、Art、Medical Science的TEAM理論,就是秉承這樣的使命。讓最優秀的人成為設計師,成為團隊的靈魂,我們就能讓平凡的人做出不平凡的事業,實現德魯克所說的組織和平臺的最大價值。這次疫情危機,讓我們看到了我們平常看不到的甚至不想看到的生存的負擔、生命的脆弱、普通人家的艱辛,世界沒有這么美好,而我們,是努力想讓世界美好的一群人。


                我們從不撒謊!2020年將是我們無比充實的一年,真有點急不可待!我相信大家也不大睡得著,所以給大家寫這封信。本來定了5號6號是通策全國的管理年會,現在開不成了。但是我們天天在網絡世界學習管理,看著、參與著抗擊疫情這個大案例,所有的失誤,我們工作中都犯過,所有的奮斗者的委屈,我們都受過,所有的官僚作風、流程梗阻、瞞上欺下像病毒一樣,也會活躍在我們體內,這是一堂大課,既然已經付了這么多學費,我們就認真地學習吧!


                祝大家新春快樂!呂建明        

                2020.2.3      


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